Câu hỏi thường gặp
Giải đáp mọi thắc mắc của bạn
Làm thế nào để nạp tiền?
Bạn có thể nạp tiền bằng cách:
- Vào mục "Nạp tiền" trên trang chủ
- Chọn số tiền cần nạp
- Quét mã QR hoặc chuyển khoản theo thông tin
- Gửi bằng chứng chuyển khoản
Tiền sẽ được cộng trong 1-5 phút
Thời gian rút tiền là bao lâu?
Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1-24 giờ làm việc (Thứ 2 - Thứ 6).
Các yêu cầu vào cuối tuần và ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Làm sao để tham gia đấu giá?
Để tham gia đấu giá:
- Đặt cọc tối thiểu 50% giá trị sản phẩm
- Chọn phòng đấu giá phù hợp với cấp VIP của bạn
- Nhấn nút "Tham gia đấu giá"
- Mỗi lần nâng giá sẽ được tặng thưởng theo quy định VIP
Người đấu giá thành công cuối cùng phải thanh toán số tiền còn lại trong thời hạn quy định
Làm sao để xác minh KYC?
Để xác minh KYC, bạn cần:
- Vào mục "Xác minh KYC"
- Điền thông tin cá nhân theo CCCD
- Chụp ảnh mặt trước và mặt sau CCCD
- Xác thực khuôn mặt
Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận 50.000đ thưởng
Chương trình giới thiệu bạn bè hoạt động thế nào?
Khi bạn giới thiệu bạn bè đăng ký bằng mã của bạn, bạn sẽ nhận 50.000đ cho mỗi người đăng ký thành công.
Hoa hồng sẽ được cộng tự động vào tài khoản của bạn
Quên mã PIN rút tiền phải làm sao?
Nếu quên mã PIN, bạn có thể:
- Vào mục "Bảo mật"
- Chọn "Mã PIN rút tiền"
- Thiết lập lại mã PIN mới
Hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp.
Tiền cọc đấu giá là bao nhiêu?
Đặt cọc tối thiểu 50% giá trị sản phẩm khi tham gia đấu giá.
Nếu không thanh toán đúng hạn, khách hàng sẽ bị trừ 100% tiền cọc không hoàn lại
Hạn mức VIP hoạt động thế nào?
- Số lần tham gia: Mỗi VIP sẽ hạn chế số lần tham gia đấu giá khác nhau theo quy định cấp độ
- Thao tác nâng giá: Mỗi lần nâng giá sản phẩm đấu giá theo quy định mỗi VIP khác nhau và số tiền được tặng cộng về tài khoản cũng khác nhau
Phí rút tiền là bao nhiêu?
- Không hạn chế số lần: Không hạn chế số lần rút tiền hàng ngày
- Phí rút tiền: Mỗi lần rút tiền sẽ chịu phí rút tiền là 2%
- Thời gian rút tiền: Trong ngày làm việc từ thứ hai đến thứ 6
Chính sách bảo hành như thế nào?
Bảo hành 12 tháng
Chế tác các loại vòng hạt tròn bị đứt - gãy do lỗi sản phẩm, đánh bóng, xi mạ trang sức (nếu có).
- Giám định miễn phí: Đơn hàng từ 3.000.000 VNĐ
- Chứng nhận uy tín: PNJ hoặc các trung tâm giám định đá quý uy tín
Chính sách đổi trả sản phẩm?
- Đổi trong 3 ngày: Được đổi qua các sản phẩm khác có sẵn bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn và chưa qua sử dụng)
- Nâng cấp trong 1 năm: Hỗ trợ 80% giá trị sản phẩm khi nâng cấp lên Vòng mới, hơn 1 năm thì mỗi năm giảm đi 10%
- Thu hồi: 90% giá trị sản phẩm
1 sản phẩm chỉ được đổi duy nhất 1 lần. Không hỗ trợ 1 đổi nhiều hoặc nhiều đổi 1.
Chính sách vận chuyển?
Miễn phí vận chuyển
Miễn phí gửi hàng toàn quốc cho mọi đơn hàng.