Giới thiệu về hệ thống đấu giá Ngọc Dưỡng Tâm
Ngọc Dưỡng Tâm cung cấp nền tảng đấu giá ngọc và đá quý trực tuyến uy tín, minh bạch. Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi cho tất cả người tham gia, chúng tôi thiết lập các nội quy sau:
I. ĐIỀU KIỆN THAM GIA
1. Đối tượng được tham gia
- Cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự
- Tổ chức, doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh hợp lệ
- Đã hoàn thành đăng ký tài khoản và xác thực thông tin
- Đã đọc và đồng ý với các quy định của nền tảng
2. Điều kiện tài khoản
- Tài khoản đã xác thực: Cung cấp CMND/CCCD, số điện thoại, email
- Có số dư khả dụng: Tối thiểu 20% giá khởi điểm phiên đấu giá muốn tham gia
- Lịch sử tốt: Không vi phạm nội quy trong các phiên trước
- Tài khoản không bị khóa/cảnh báo
3. Đăng ký tham gia phiên đấu giá
- Đăng ký trước khi phiên bắt đầu tối thiểu 30 phút
- Đặt cọc theo quy định (nếu có)
- Xác nhận tham gia qua email hoặc SMS
- Chuẩn bị đầy đủ số dư tài khoản
II. QUY TRÌNH THAM GIA ĐẤU GIÁ
1. Trước phiên đấu giá
- Xem thông tin sản phẩm: Hình ảnh, mô tả, chứng thư (nếu có), giá khởi điểm, bước giá
- Đọc kỹ quy định: Điều khoản đấu giá, chính sách thanh toán, giao hàng
- Kiểm tra số dư: Đảm bảo đủ tiền trong tài khoản
- Đặt câu hỏi: Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu cần làm rõ thông tin
2. Trong phiên đấu giá
- Vào đúng giờ: Phiên bắt đầu đúng giờ đã công bố
- Đặt giá: Click nút "Đấu giá" để trả giá, mỗi lần tăng theo bước giá quy định
- Theo dõi: Theo dõi giá hiện tại và thời gian còn lại
- Đấu giá có trách nhiệm: Chỉ đấu giá khi có khả năng thanh toán
3. Sau phiên đấu giá
- Người thắng cuộc: Nhận thông báo qua email/SMS ngay sau khi phiên kết thúc
- Thanh toán: Trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc phiên
- Nhận hàng: Theo quy định về giao nhận
III. QUY ĐỊNH VỀ ĐẤU GIÁ
1. Nguyên tắc đấu giá
- Công khai, minh bạch: Mọi thông tin được hiển thị rõ ràng
- Công bằng: Ai trả giá cao nhất khi kết thúc là người thắng
- Không hủy giá đã đặt: Giá đã đặt không thể hủy hoặc sửa đổi
- Có cam kết: Người đấu giá phải có trách nhiệm với giá đã đặt
2. Giá khởi điểm và bước giá
- Giá khởi điểm do Ban tổ chức quy định dựa trên giá trị thẩm định
- Bước giá tối thiểu thường là 50,000đ - 500,000đ tùy giá trị sản phẩm
- Người tham gia chỉ được trả giá theo bội số của bước giá
3. Thời gian đấu giá
- Thời gian phiên đấu giá được công bố rõ ràng
- Nếu có người đấu giá trong 30 giây cuối, thời gian sẽ tự động gia hạn thêm 30 giây
- Phiên kết thúc khi hết thời gian và không có người đấu giá thêm
4. Đấu giá không hợp lệ
Các trường hợp đấu giá bị hủy:
- Sử dụng nhiều tài khoản để đẩy giá
- Thông đồng với người khác để thao túng giá
- Sử dụng bot, phần mềm tự động
- Tài khoản không đủ điều kiện
- Đấu giá nhằm phá hoại
IV. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI THAM GIA
1. Trách nhiệm thanh toán
- Người thắng cuộc BẮT BUỘC phải thanh toán đầy đủ trong vòng 24 giờ
- Phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử
- Nếu không thanh toán đúng hạn: Mất tiền cọc (nếu có), bị cảnh cáo hoặc khóa tài khoản
2. Trách nhiệm nhận hàng
- Kiểm tra hàng kỹ càng khi nhận (trước mặt nhân viên giao hàng)
- Ký xác nhận nhận hàng
- Nếu có vấn đề, báo ngay cho bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ
3. Trách nhiệm bảo mật
- Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản
- Không chia sẻ tài khoản cho người khác
- Chịu trách nhiệm về mọi giao dịch từ tài khoản của mình
V. QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI THAM GIA
1. Quyền lợi về thông tin
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm đấu giá
- Được xem chứng thư, giấy tờ liên quan (nếu có)
- Được hỏi đáp với bộ phận hỗ trợ
2. Quyền lợi về sản phẩm
- Được nhận sản phẩm đúng như mô tả
- Được đổi trả nếu sản phẩm không đúng mô tả (trong vòng 3 ngày)
- Được bảo hành theo quy định (nếu có)
3. Quyền khiếu nại
- Được khiếu nại nếu có vi phạm quy định
- Được giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc
- Được hoàn tiền nếu khiếu nại hợp lý
VI. CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM
1. Vi phạm lần 1: Cảnh cáo
- Nhắc nhở qua email, SMS
- Ghi nhận vào hồ sơ tài khoản
2. Vi phạm lần 2: Tạm khóa
- Tạm khóa tài khoản 30 ngày
- Phạt 10% giá trị đấu giá (nếu không thanh toán)
3. Vi phạm lần 3 hoặc vi phạm nghiêm trọng: Khóa vĩnh viễn
- Khóa tài khoản vĩnh viễn
- Đưa vào danh sách đen
- Phạt 20-50% giá trị đấu giá
- Có thể truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu gây thiệt hại lớn
4. Các hành vi vi phạm nghiêm trọng
- Sử dụng nhiều tài khoản để thao túng giá
- Đấu giá rồi không thanh toán nhiều lần
- Vu khống, xúc phạm nền tảng hoặc người khác
- Hack, phá hoại hệ thống
- Gian lận trong thanh toán
VII. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ
1. Hoàn tiền
Được hoàn tiền 100% nếu:
- Sản phẩm nhận được không đúng mô tả
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (do lỗi đơn vị vận chuyển)
- Nền tảng hủy phiên đấu giá
2. Đổi trả
Điều kiện đổi trả:
- Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sản phẩm còn nguyên tem, hộp, chưa qua sử dụng
- Có chứng từ mua hàng
- Lỗi thuộc về nhà bán hàng
Không áp dụng đổi trả nếu:
- Người mua thay đổi ý kiến
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Sản phẩm bị hư hại do lỗi người mua
VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ
Bộ phận hỗ trợ khách hàng
- Hotline: 1900-xxxx (8:00 - 22:00 hàng ngày)
- Email: support@ngocduongtam.vn
- Chat trực tuyến: Trên website (9:00 - 21:00)
- Fanpage: facebook.com/ngocduongtam
Thời gian xử lý hỗ trợ
- Câu hỏi thông thường: 2-4 giờ
- Khiếu nại: 1-3 ngày làm việc
- Tranh chấp: 5-7 ngày làm việc
IX. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
- Nội quy này có hiệu lực kể từ ngày công bố
- Ngọc Dưỡng Tâm có quyền sửa đổi, bổ sung nội quy và thông báo trước 7 ngày
- Người tham gia đấu giá mặc nhiên đồng ý với nội quy khi đăng ký tham gia
- Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam
- Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật...), nền tảng có quyền hủy hoặc hoãn phiên đấu giá
Lưu ý quan trọng: Vui lòng đọc kỹ nội quy trước khi tham gia. Nếu có thắc mắc, liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải đáp.
