Quy định về thanh toán
1. Thời hạn thanh toán
- Người thắng đấu giá phải thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi phiên đấu giá kết thúc
- Thời gian tính từ lúc nhận được thông báo qua email/SMS
- Quá thời hạn mà không thanh toán sẽ bị hủy đơn hàng và xử phạt
2. Phương thức thanh toán
a) Thanh toán từ số dư tài khoản (Khuyến nghị)
- Ưu điểm: Nhanh chóng, tự động, không cần thao tác
- Cách thực hiện: Tiền tự động trừ từ số dư sau khi xác nhận
- Thời gian xử lý: Ngay lập tức
b) Chuyển khoản ngân hàng
- Thông tin nhận:
Tên TK: CÔNG TY TNHH NGỌC DƯỠNG TÂM Số TK: 123456789 Ngân hàng: Vietcombank - Chi nhánh Hà Nội Nội dung: THANHTOAN [MÃ ĐƠN HÀNG]
- Lưu ý: Chuyển đúng nội dung để hệ thống tự động đối chiếu
- Thời gian xử lý: 5-30 phút trong giờ hành chính
c) Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay)
- Cách thực hiện: Quét mã QR hoặc chuyển theo số điện thoại
- Phí giao dịch: Miễn phí
- Thời gian xử lý: Ngay lập tức
d) Thanh toán tại văn phòng (COD)
- Điều kiện: Chỉ áp dụng cho khách hàng tại Hà Nội
- Địa điểm: Văn phòng công ty (làm việc T2-T6, 9h-18h)
- Phương thức: Tiền mặt hoặc chuyển khoản tại chỗ
- Lưu ý: Phải đặt lịch hẹn trước
3. Xác nhận thanh toán
- Sau khi thanh toán, kiểm tra email để nhận xác nhận
- Nếu không nhận được xác nhận sau 30 phút, liên hệ hotline
- Lưu lại biên lai, chứng từ chuyển khoản
Chính sách hoàn tiền
1. Các trường hợp được hoàn tiền 100%
a) Sản phẩm không đúng mô tả
- Điều kiện: - Sản phẩm nhận được khác với mô tả trên website - Có bằng chứng rõ ràng (ảnh, video) - Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
- Quy trình: - Chụp ảnh sản phẩm nhận được - Gửi khiếu nại qua email kèm bằng chứng - Đợi kiểm tra (1-2 ngày) - Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác
b) Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
- Điều kiện: - Quay video mở kiện hàng - Thông báo ngay khi phát hiện - Từ chối nhận hàng hoặc ký nhận có ghi chú
- Quy trình: - Gửi video mở kiện - Công ty xác nhận với đơn vị vận chuyển - Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm mới
c) Công ty hủy phiên đấu giá
- Lý do: Sản phẩm bị lỗi, thất lạc, bất khả kháng
- Hoàn tiền: 100% + Phụ cấp 5% để bù đắp
- Thời gian: Trong vòng 24 giờ
2. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
- Người mua thay đổi ý kiến sau khi đấu giá thành công
- Sản phẩm đúng mô tả nhưng không như mong đợi chủ quan
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do lỗi người mua
- Không thông báo trong thời hạn quy định (24 giờ)
- Không có bằng chứng (ảnh, video)
3. Hoàn tiền một phần
Trường hợp sản phẩm có khuyết điểm nhỏ
- Ví dụ: Vết trầy nhỏ, màu sắc hơi khác một chút
- Giải pháp: - Giữ sản phẩm, được hoàn 10-30% giá trị - Hoặc trả lại sản phẩm, hoàn 100% (trừ phí vận chuyển)
- Quyết định: Tùy mức độ nghiêm trọng
Quy trình hoàn tiền
Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền
- Email: support@ngocduongtam.vn
- Tiêu đề: [HOÀN TIỀN] Mã đơn hàng
- Nội dung: - Mã đơn hàng - Lý do hoàn tiền - Bằng chứng (ảnh, video) - Số tài khoản nhận hoàn tiền
Bước 2: Xử lý yêu cầu
- Thời gian xem xét: 1-3 ngày làm việc
- Các bước: - Kiểm tra bằng chứng - Liên hệ đơn vị vận chuyển (nếu cần) - Thẩm định sản phẩm (nếu trả lại) - Thông báo kết quả
Bước 3: Nhận tiền hoàn
- Hoàn về tài khoản Ngọc Dưỡng Tâm: Ngay lập tức
- Hoàn về tài khoản ngân hàng: 1-3 ngày làm việc
- Hoàn về ví điện tử: 1-2 ngày làm việc
Phí và lệ phí
1. Phí giao dịch
- Thanh toán: MIỄN PHÍ tất cả phương thức
- Hoàn tiền: MIỄN PHÍ nếu lỗi do công ty
- Hoàn tiền do lỗi khách: Khách chịu phí (1-2% giá trị)
2. Phí vận chuyển
- Giao hàng lần đầu: MIỄN PHÍ toàn quốc
- Đổi trả do lỗi công ty: MIỄN PHÍ 2 chiều
- Đổi trả do lỗi khách: Khách chịu phí vận chuyển
Lưu ý quan trọng
Trách nhiệm của người mua
- Thanh toán đúng hạn: Trong 24 giờ
- Kiểm tra kỹ khi nhận hàng: Quay video mở kiện
- Bảo quản sản phẩm: Giữ nguyên tem, hộp nếu có khả năng trả lại
- Thông báo kịp thời: Trong 24 giờ nếu có vấn đề
Cam kết của Ngọc Dưỡng Tâm
- Xử lý khiếu nại công bằng, khách quan
- Hoàn tiền nhanh chóng nếu lỗi thuộc về công ty
- Hỗ trợ tận tình trong quá trình giải quyết
- Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
Liên hệ hỗ trợ
Nếu có thắc mắc về thanh toán hoặc hoàn tiền:
- Hotline: 1900-xxxx (8h-22h)
- Email: support@ngocduongtam.vn
- Chat: Website (9h-21h)
Chúng tôi cam kết xử lý mọi vấn đề một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch!
